Как справиться с последствиями высокой эмоциональной нагрузки среди сотрудников?

Высокий уровень эмоциональной нагрузки характерен для некоторых профессий в области здравоохранения, образования и социальной работы . Эти профессии предусматривают работу с людьми, находящихся в трудных ситуациях, например, с тяжелыми заболеваниями. Эмоциональная нагрузка может привести к неблагоприятным последствиям для здоровья сотрудников, в том числе ухудшению их психологического состояния^[1].

Какие могут быть последствия эмоционально напряженной работы?

В 2021 г. ученые из Швеции, Дании и Финляндии опубликовали результаты исследования о влиянии эмоциональной нагрузки на работе на риск длительных больничных. Исследователи проанализировали данные 1,5 млн жителей Дании в возрасте от 30 до 59 лет. Ученые собрали информацию об условиях труда среди участников: уровне эмоциональной нагрузки, возможностях для карьерного развития, возможностях влиять на рабочий процесс, наличии конфликтов на работе и необходимости физической работы. Затем среди участников выделили группы высокой и низкой эмоциональной нагрузкой, и аналогичные группы по другим условиям труда. Ученые определяли длительный больничный как отсутствие на работе из-за болезни на период ≥6 недель за 10 лет наблюдения — с 2000 г. по 2010 г. За период наблюдения в выборке 480 685 случаев длительных больничных^[1].

Результаты исследования показали, что высокие эмоциональные нагрузки были связаны с повышенным риском длительного отсутствия на работе независимо от сопутствующих условий труда. Ученые также отметили следующее^[1]:

• высокая эмоциональная нагрузка особенно опасна при маленьких возможностях карьерного роста и наличии конфликтов на работе;
• отсутствие карьерного роста может ограничивать сотрудников в обучении, приобретении и использовании новых навыков, которые могли бы помочь им справляться с эмоциональной нагрузкой;
• приобретение и использование новых навыков может повысить удовлетворенность работой и частично компенсировать эмоциональное напряжение;
• конфликты на работе могут усугубить влияние высокой эмоциональной нагрузки.

Исследователи считают, что сотрудникам с высокой эмоциональной нагрузкой важно давать возможности для карьерного роста и следить за отношениями в коллективе для снижения риска длительных больничных^[1].

Может ли хороший менеджмент предотвратить последствия эмоционально напряженной работы?

В 2021 г. другая команда ученых из Дании представила результаты исследования о том, может ли менеджмент снизить риск длительных больничных среди сотрудников с высокой эмоциональной нагрузкой . В выборку исследования вошли данные 25 416 работающих человек в возрасте от 18 до 64 лет. Участники исследования предоставили информацию об уровне эмоциональной нагрузки на работе (низкая или высокая), о качестве менеджмента, а также о частоте взаимодействий с другими людьми на работе. Менеджмент оценивали по 8 пунктам, которые свидетельствовали об уровне поддержки и заботы о своих сотрудниках. Исследователи также оценивали риск ухода сотрудников на больничный длительностью ≥6 недель. Время наблюдения за участниками составило 52 недели^[2].

Ученые также пришли к выводу, что высокая эмоциональная нагрузка повышает риск длительных больничных. Однако хороший менеджмент не смог смягчить эти последствия эмоциональной нагрузки среди участников: риск больничных в группе с плохим менеджментом был сопоставим с хорошим менеджментом (отношение шансов 1,39 для обеих групп)^[2].

Исследователи заключили, что в профессиях с высокой эмоциональной нагрузкой нужно сосредоточиться не только на качестве менеджмента. Важно рассматривать индивидуальные проблемы сотрудников, которые могут негативно повлиять на их здоровье в будущем^[2].

Источники